近日，轧钢厂积极落实公司三季度质量科技创新工作会议精神，认真学习汲取“O5 板”事件的经验教训，反思轧钢厂质量管理中的不足，分析原因，找准短板，全面梳理各产线关键控制点，聚焦用户反馈的质量异议和抱怨，痛定思痛，全力推进过程管理。
敢于揭丑——查找自己的“O5 板”事件
公司党委书记、董事长吴彬在三季度党委书记例会上例举了宝钢“O5 板”事件，反复强调要真正树立以用户为中心的理念，落实以用户为导向的运营机制。在三季度质量科技创新工作会议，公司再次对质量过程管理提出明确要求。
按照公司工作部署，轧钢厂党委组织班子成员、业务骨干等对宝钢“O5 板”事件进行学习，并结合“金圆焊管1820产线升级改造2620项目案例”以务虚讨论会的形式进行分析反思。与会人员开诚布公，依次交流发言，纷纷表示，要以“05板”事件为警示，深刻汲取教训，认真制定措施，全力落实以用户为导向的运营机制，让用户的合理需求在制造单元最大能力下得到实现。通过调研分析，综合近期市场及用户的反馈情况，轧钢厂在质量控制能力和水平上还存在一些短板，如冷轧高强光伏钢横向厚度、热轧极限光伏钢、中板Q550、棒线 13mm82B等产品精度等。轧钢厂把这些问题视作自己潜在的“05板”问题，明确要把以用户为中心的“利他”思想充分落实到理念上、行动上，将“干不了”变为“我能干”，将不可能变为可能。
正视不足——找准短板 分析问题根源
从生产流程审视，轧钢厂作为产品流向市场的最后一道工序，承载着至关重要的质量把关责任；反过来，轧钢厂也是距离用户需求最近的一个制造单元。因此，产品质量直接影响到用户的满意度和企业的市场竞争力，它事关我们企业的生死存亡。
对此，轧钢厂经过认真分析和深刻反思，认为还存在以下不足：一是未能充分掌握和理解用户需求，导致产品与市场需求出现了脱节。尽管轧钢厂建立了用户回访机制，并取得了一定成效，但实施的深度仍有待加强，特别是对客户的工艺流程和下游使用要求还需更加深入。如在冷轧人员现场回访新疆天业（600075）集团时，未能深入现场识别产品的关键需求和用途，导致搪瓷钢的主品标准与工艺设计与用户要求不一致。二是开展用户服务力度还需加大。尽管今年以来已回访了246家用户，通过现场征集和优客服务平台等方式收集用户反馈，但征集到的问题数量和用户满意度还相对不高，距离全方位满足用户需求仍有一定差距。
其主要原因是部分管理人员对服务用户的意识和站位不够不高，在用户回访中主要关注去了多少家，而忽视干了多少事，工作蜻蜓点水、流于形式。其次是各生产线负责人对严苛质量过程管理的理解和认识不足不深，还在沿用大生产、大规模的惯性思维模式，精品意识淡薄、较真精神缺失。这些离现代企业和精益管理的要求都存在着明显差距。
快速落地见效——件件整改评审 事事跟踪落实
为真正树立以用户为中心的理念，将精益管理与以用户为中心的运营机制相融合，挖掘内生动力，汇聚全员力量，轧钢厂将重点做好以下几方面工作：
一是优化用户服务流程，提高问题解决效率。对不同用户回访进行分类管控，细化任务计划，如质量回访、用途调查、问题跟进等。在回访前制定回访清单明确回访任务，回访后完善用户档案。同时依托优客服务平台、电话、信息群等多个渠道，第一时间听到用户的声音，并根据产品异议和抱怨问题的发生频次进一步强化和完善考核评价制度。
二是通过落实“以用户为中心”的运营机制，深入了解和认识用户的想法和预期。在生产前必须对产品使用场景进行研究，根据用户实际使用情况设计产品的工艺、制造过程及成品检验标准，最大限度满足用户需求。如近期计划在热轧和中板测试的智慧质量系统中实现过程特性指标的自动管控，及时阻断生产过程中出现的异常波动，避免批量质量事故对产品用户的影响。
三是通过践行精益思想，落实“三不”管理原则。即不接收不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品，并贯穿于每个产品的制造过程中，通过倒逼上游工序形成统一的服务用户理念。如近期小型弹扁结疤缺陷大幅度减少就是管住方坯端部割渣的效果体现。
四是持续将用户需求与制造现场实现无缝对接。从产品设计、制造、检验到使用等多维度、全周期进行高度关注，确保用户的合理需求在制造单元最大能力范围内得到满足。如近期为满足重点制管用户的需求，经过多轮讨论后成功生产出20×1500厚度的板材产品，这就是一个较好的案例。
通过党委牵头、党员引领，推进“五心”服务品牌建设和QCDDS定制化服务落地。目前，轧钢厂在用户回访服务上实现了与营销中心、制造管理部、物流分公司等部门的横向协同。今年来，已回访用户246家，搜集需求78项，整改完成69项，剩余项目已成立专项攻关团队。由厂领导、区域助理及一级专家负责，围绕当前亟待解决的热轧薄规格钢卷浪形、中板二次瓢曲、冷轧表面炭黑等“瓶颈”问题等作为重点攻关项目，每周进行督导推进。将质量检验工作前移，对过程关键点进行检查和追踪，让质检真正为生产把好关，为用户守好门，实现了主责质量异议同比大幅下降。同时对高风险产品做到精准识别，全流程跟踪，确保高风险产品为用户创造最大价值。
在提升产品质量和服务质量的道路上，只有起点没有终点。面对钢铁行业的“寒冬”危机，轧钢厂将持续协同相关部门全力抓好产品质量攻关线上配资网配资，时刻谨记 “O5 板”事件教训，通过健全用户回访机制，将辨识用户需求和解决用户问题放在首要位置。同时将精益管理的理念和方法贯彻落实到每一个岗位、每一个环节，以过硬的品质和服务赢得市场、赢得用户。
